運用實操拍攝老年人服務倫理與禮儀中的語言禮儀的基本要求

　　語言是護理人員與老人溝通的最主要的方式。無論是生活還是工作中，我們都要講究文明用語，尤其是一個作為服務人員，更要遵守一些基本的語言規范，這樣即表示了自己的修養水平和尊老重患者的職業道德，更重要的是，使用規范地語言能給患者留下良好的印象，有效的地促進與患者的溝通和達成共識。這就是我們要求的使用禮貌準確的語言、選擇恰當的談話內容、運用有效的溝通技巧。

　　與老年人交談時、態度誠懇、親切，面帶微笑，對話時使用禮貌用語，對他們的問話要全神貫注，用心傾聽，不隨意打斷老人說話，老人與你說話時不要表現出不耐煩，應停下手中工作，眼望對方，面帶微笑，不可心不在焉。對老年人的詢問應圓滿答復，絕不可說“不知道”、“不清楚”，也不能不懂裝懂，應說 “這事我不清楚，我可以幫您問一下”，打擾老人的地方，應表示歉意，如“能否麻煩你”。與老人交談時，無論遇到何種情況，都應該文明待客，口齒清晰，語言保準，語調柔和，注意語言的高低輕重，快慢有度：切忌語氣急躁、生硬、輕慢：用語謙虛，文雅，不講粗話、臟話、怪話、廢話，把握好分寸，表現得體，切勿口若懸河、夸夸其談。

　　首先，使用禮貌準確的語言，語言要文明、得體、尊重老人，注意語言藝術，語言準確，規范，語言清晰，聲調柔和、語言準確、言簡意賅、語法正確、合乎邏輯、注意語言的保密性原則。

　　其次，要選擇恰當的談話內容，比如護理專業性交談，有明確的的專業目的性，互通信息交談和治療性交談，談話內容各有側重。

　　最后，就是運用有效的溝通技巧以真誠、尊重的態度與患者進行溝通，交談過程中使用傾聽的技巧，在交談中不斷核實信息，適當地使用沉默，有技巧地提問，恰當地使用態勢語。

　　表情是內在情感在面部的表現，是人類的第二語言，在人際交往中時時傳遞各種各樣的信息，表達喜怒哀樂。表情自然，面帶微笑是表情禮儀的基本要求。微笑是表情禮儀的重要組成部分，是胡工塑造美好形象的必要基礎，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身。

　　除了養老教學資源獲取方式外，很多學校、教育機構已建立成或正在建設數字化資源平臺，在平臺開放了資源，例如全國中等職業教育數字學習資源平臺網站上就提供了很多與高職相關的養老教學實操拍攝的資源，隨著互聯網的應用與發展，也體現了養老教學實操拍攝的優勢及重要性。